一、总则
本规则适用于通过 BMLive 业务运营后台购买的套餐、设备席位与积分商品。退款按订单创建时你确认的购买政策版本执行；本页描述当前生效版本的处理边界。
请注意：平台不承诺自动退款。自动退款仅覆盖下文第二节所列的严格安全条件；其余情形均需人工审核处理。
二、可自动退款的情形
同时满足以下全部条件的订单，可以在后台申请自动原路退款：
- 订单商品为一次性积分包（个人加油包或团队共享积分包）；
- 申请整单全额退款，不支持部分退款；
- 该订单对应的积分未消费、未预占、未过期，且积分来源可以与订单完整对应。
满足条件的退款将通过原支付渠道（当前为微信支付）原路退回，到账时间以支付机构为准，一般为 1～7 个工作日。
三、需人工处理的情形
以下情形不进入自动退款流程，需要通过邮件联系我们，由人工核实订单与账务后处理：
- 订阅套餐、订阅续费与设备席位类订单；
- 部分退款请求（例如只退订单中的一部分积分块）；
- 订单对应积分已被消费、已被预占或已过期；
- 积分来源无法与原订单精确对应（例如经过人工调整或补偿）；
- 参与运营活动获得的优惠或赠送权益涉及的订单；
- 支付状态异常、重复支付或对账不一致的订单。
人工处理会在核对订单快照、支付凭证与积分账本后给出结论；处理结果与依据会记录在你的订单与账单记录中。
四、退款后的权益处理
- 退款成功后，对应订单的积分权益会同步撤销；由该订单发放且尚未使用的积分立即失效。
- 已结算的历史消费记录保持不变，不会因退款被改写。
- 退款不影响你账户中来源于其他订单或活动的积分。
五、如何申请
- 自动退款：在业务运营后台的订单记录中，对符合条件的订单发起退款。
- 人工处理：发送邮件至 yingzhan.ai@gmail.com，注明下单账号与订单号，并简要说明退款原因。
我们会在收到人工退款申请后的 3 个工作日内回复处理进展。
六、规则更新
本规则可能随产品能力调整而更新。更新后的版本会在本页发布；每笔订单始终按下单时你确认的政策版本执行，历史订单不受后续更新影响。